FAQ

Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief of exclusief BTW en verzendkosten?
De vermelde prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. In de winkelwagen ziet u de prijs exclusief BTW. Bij stap 3 van het bestelproces krijgt u het totaal van uw bestelling en BTW te zien.

Is er een minimum orderbedrag?
Nee, er is geen minimum orderbedrag in onze webwinkel. Wel betaalt u verzendkosten, dus is uw rendement hoger als u voor een groter totaalbedrag bestelt.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten voor een pakket bedragen € 5,84 (excl. BTW). Pakket zwaarder dan 15kg worden als 2 pakketten verzonden, u betaalt hiervoor géén extra verzendkosten.

Ik kan een product niet vinden, wat nu?
Wanneer u er zeker van bent dat wij dit product verkopen, terwijl u dit niet kunt terug vinden op de website neemt u contact op met de klantenservice. Vaak betekent dit dat het product tijdelijk niet leverbaar is i.v.m. leverproblemen, of uit het assortiment is verwijderd.

Ik wil zonder account bestellen, kan dit ook?
Ja dit kan. Voordelen van een account bij EetBiologisch.nl zijn o.a. dat u kortingscodes ontvangt via de nieuwsbrief en uw adresgegevens automatisch zullen worden ingevuld bij uw volgende bestelling. Tevens maakt u met een account kans op relatiegeschenken.

Mijn gegevens zijn veranderd, hoe geef ik dit door?
Als u een account heeft kunt u uw gegevens zelf aanpassen. U dient dan in te loggen op de webwinkel en uw 'Account' te bezoeken. Hier kunt u vervolgens uw adresgegevens aanpassen. De aanpassingen zullen direct van kracht zijn.

Ik heb een bestelling geplaatst en wil graag de status bekijken, waar doe ik dat?
Nadat u de bevestiging van uw bestelling via e-mail heeft ontvangen kunt u, indien u een account heeft bij Eet Biologisch, uw bestelstatus online bekijken. Bij veranderingen van de status ontvangt u automatisch bericht. Tevens vindt u hier uw volgcode voor het pakket dat verstuurd is via TNT Pakkerservice/PostNL of UPS.

Waarom wordt mij een afleveradres gevraagd?
Om uw bestelling af te kunnen leveren dient u te tekenen voor ontvangst. Een tip als alternatief afleveradres is bijvoorbeeld uw werkadres, waar u het pakket persoonlijk in ontvangst kunt nemen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
In stap 4 van het bestelproces kunt u kiezen voor betaling met iDeal via MultiSafePay en u kunt vooraf betalen per bank. In het laatste geval verwerken wij uw bestelling zodra wij uw betaling hebben ontvangen. U kunt uw betaalbewijs, indien nodig, versturen per fax naar 084 8677 201. Alle betalingen aan Eet Biologisch.nl zijn kosteloos.

Is het elektronisch betalen veilig?
Ja, het elektronisch betalen is veilig. Wij werken samen met MultiSafePay. MultiSafePay is gespecialiseerd in veilig online betalen. MultiSafePay als payment service provider doet dit in samenwerking met alle bekende Nederlandse banken.

Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?
 Wij streven ernaar uw bestelling binnen 3 dagen te verzenden. Afhankelijk van TNT Pakkerservice/PostNL of UPS ontvangt u de bestelling uiterlijk 5 dagen nadat uw betaling ontvangen is. Sommige artikelen moeten we speciaal bestellen. Als de verwachte levertijd langer is dan drie dagen staat dit vermeldt. 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb niks ontvangen. Hoe komt dat?
Er is waarschijnlijk een fout opgetreden in de afhandeling van uw bestelling. Neem contact met ons op en wij helpen u verder.

Ontvang ik als bedrijf een korting op mijn bestelling?
Nee, u ontvangt geen korting. Eet Biologisch.nl richt zich op de particuliere markt en maakt geen uitzonderingen en geeft geen kortingen af aan bedrijven.

Kan ik mijn bestelling ook annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar onze klantenservice voordat uw pakket wordt verstuurd. Let wel, dat u uw pakket tijdig annuleert. Dit dient het liefst dezelfde dag of opvolgende dag te gebeuren. Als het pakket eenmaal verstuurd is, komt deze niet meer in aanmerking voor annulering. Meer informatie over leveringsvoorwaarden, retourneren en annuleren vindt u in de Algemene Voorwaarden.

Ik wil een besteld artikel retourneren, kan dit?
Ja, u kunt een bestelling onder voorwaarden retourneren. Lees hier meer over op de pagina 'Verzenden, ontvangen en retour'. Retourneren is aan voorwaarden verbonden, deze voorwaarden zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden. Wij vragen u alvorens het retourneren ons via e-mail op de hoogte te stellen van de retourreden.

Versturen jullie ook naar het buitenland?
Nee, momenteel zijn wij nog niet in staat te versturen naar het buitenland. Als buitenlandse klant kunt u gebruik maken van de optie afleveradres, hier kunt u eventueel het pakket in Nederland laten bezorgen bij vrienden of familie. Nu in 2011 zien wij echter mogelijkheden om aan onze buurlanden te leveren, blijf op de hoogte van deze ontwikkelingen en schrijf je in voor de nieuwsbrief of volg ons op Twitter.

Ik kom technische problemen tegen op de website, wat nu?
Alle feedback over de werking van onze webwinkel is meer dan welkom. Indien u problemen tegen komt kunt u deze e-mailen naar info@eetbiologisch.nl. Probeer in uw e-mail het probleem en de locatie van het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

Met wie moet ik contact opnemen bij vragen, tips en opmerkingen over de webwinkel?
U kunt al uw bevindingen e-mailen naar info@eetbiologisch.nl.

---