Verzenden, ontvangen en retour

Verzenden
Voor bestellingen met producten die wij op voorraad hebben, kunnen wij veelal uw pakket de eerstvolgende werkdag verzenden. Het kan echter voorkomen dat een product óók bij de groothandel niet voorradig is. In dat geval krijgt u dit tijdig te horen en leveren we het product maximaal 30 dagen nadat uw betaling is ontvangen. Indien u niet wilt wachten op het moment dat de groothandel kan leveren, ontvangt u uw geld terug.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Hieronder vindt u een overzicht van de dagen waarop u uw bestelling kunt ontvangen. De hieronder genoemde bezorgdagen zijn algemeen genomen op basis van onze ervaringen w.b. snelheid van samenstellen, verpakken en leveren van de bezorgdienst. Deze indicatie is alleen van toepassing op bestellingen waarvan de producten geheel voorradig zijn en waarvan wij de betaling hebben ontvangen.

 

Besteld op	Maandag	Dinsdag	Woensdag	Donderdag	Vrijdag	Zaterdag	Zondag
Bezorgd op	Donderdag	Vrijdag	Maandag	Dinsdag	Woensdag	Woensdag	Woensdag

 

Bezorging (thuis)
Bestellingen in Nederland verzenden wij via UPS of TNT Pakkerservice/PostNL. Zij bezorgen maandag t/m vrijdag. Let op; op zaterdag of zondag wordt niet afgeleverd. De bijdrage in de verzendkosten bedraagt € 5,84 (excl. BTW) voor standaard vooraf betaalde zendingen, zowel bij aflevering via de eigen transportdienst als bij verzending via UPS of  TNT Pakkerservice/PostNL.
 
Let op! Wanneer je voor het eerst iets bestelt bij eetbiologisch.nl, kan het iets langer duren voordat we je bestelling bezorgen, omdat we eerst je gegevens controleren. Bestellingen die bezorgd moeten worden op de Waddeneilanden bezorgen we 1 à 2 dagen later (i.v.m. de bootovertocht). De bezorgdag kan ook afwijken bij andere beperkingen, zoals bereikbaarheid van de binnenstad of bezorging op een camping, et cetera.

Afhalen (via Kiala punt)
Bestellingen binnen Nederland kunnen ook worden verzonden middels de transportdienst van Kiala. Hiervoor krijgt u na uw bestelling per e-mail de keuze een Kiala afhaalpunt te kiezen bij u in de buurt. Doorgaans is dit een tankstation, tijdschriftenhandel of tabakszaak. Zo hoeft u minder te betalen voor verzendkosten, en kunt u in uw vrije uurtjes het pakket afhalen. U bent dus niet gebonden aan wachten op de bezorging aan huis, en kunt in vele gevallen ook op zaterdag en koopzondagen uw pakket afhalen. De verzendkosten voor gebruik van het Kialapunt bedragen € 3,36 (excl. BTW) .

Let op! U kunt alleen gebruik maken van de Kiala verzendmethode als uw pakket minder weegt dan 15 kg.

Verzendkosten
Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van de bestelling betaal je een bijdrage. Onze verzendkosten bedragen € 5,84 voor alle bestellingen (excl. BTW). Voor gebruik van Kiala bedragen de verzendkosten € 3,36 (excl. BTW) .

Laten bezorgen op een ander adres
Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kun je aangeven wanneer je bestelt op eetbiologisch.nl, mits je je bestelling vooraf betaalt met iDeal. Op een ander adres laten bezorgen en liever achteraf betalen? De kosten van rembours zendingen betaalt u bij ontvangst aan de deur. U kunt dan contant betalen. Voldoet dit niet, neem dat contact met ons op, samen zoeken we een passende oplossing. 
 
Indien je niet thuis bent
Als je niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. In geval van UPS zal na 2 pogingen het pakket retour worden gestuurd aan eetbiologisch.nl. U kunt dan via de klantenservice een nieuwe afspraak maken voor de bezorging. Wilt u het risico niet lopen dat u niet thuis bent? Geef dan in het opmerkingenveld bij uw bestelling aan wat de beste afleverdag is voor u.

Bij  TNT Pakkerservice/PostNL wordt het pakket u nog 2 maal aangeboden. Indien je ook deze aflevering mist, kun je de bestelling nog drie weken ophalen op het postkantoor.

Wat doe ik als mijn volgcode (nog) niet werkt?
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van de volgcode niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.

Wat doe ik met een volgcode?
Via uw account kunt u gebruik maken van de link, die u direct bij  TNT Pakkerservice/PostNL of UPS zal brengen. Hier kunt u dan met met de volgcode uw bestelling volgen. Ook kunt u zelf op de website van  TNT Pakkerservice/PostNL  of UPS inloggen met de postcode van het bezorgadres en daar de volgcode intikken. U kunt uw pakket dan volgen.

Niet tevreden of retour
U heeft wettelijk het recht uw aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Let wel, dit staat niet gelijk aan annuleren en staat los van eventuele schade meldingen. Zonder opgaaf van reden mag u uw pakket retourzenden, echter worden daarna geen rechten meer ontleend. U dient bij het retourzenden zelf rekening te houden met de houdbaarheid van de producten. Producten waarvan de houdbaarheid reeds is verlopen, mogen wij niet aannemen.

Leveringen worden door ons en de verzenders met de grootste zorgvuldigheid afgehandeld. Ondanks de grote zorg, kan het voorkomen dat u een verkeerd product ontvangt of dat er anderszins iets fout gaat. Wij vragen u dan binnen 48 uur na levering contact  met ons op te nemen. Ook in verband met schade vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen. Indien u hier te lang mee wacht kunnen wij geen garanties meer geven, gekeken naar de aard van onze producten.

Voordat u producten terugstuurt kunt u het beste eerst contact opnemen met  via info@eetbiologisch.nl.

Het retour zenden van een pakket of producten zijn voor eigen rekening en risico, u betaalt dus zelf de retourkosten. Ongefrankeerde zendingen of rembourszendingen worden niet geaccepteerd. Voor een snelle afhandeling van uw klacht dient u een kopie van de factuur/pakbon mee te sturen en de reden van de retourzending te vermelden.

Garantie
Als u een artikel ontvangt dat niet naar behoren functioneert neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice met vermelding van het bestelnummer en de naam van het desbetreffende artikel. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en indien nodig een vervangend product toesturen.
Bij bepaalde goederen kan bijvoorbeeld om hygiënische en producttechnische redenen geen garantie worden gegeven.

Garantie door fabrikant
Nadat de wettelijke garantieperiode van het artikel is verlopen heeft u recht op de garantie die door de fabrikant/producent zelf is afgegeven. Deze garantievoorwaarden zijn specifiek voor elk artikel. U vindt deze terug op de verpakking in de documentatie die bij het product is bijgevoegd. Wilt u aanspraak maken op deze garantie, richt u zich dan tot de fabrikant.

Klachten
U kunt zich bij klachten, suggesties en/of vragen richten tot onze klantenservice.

---